RINGKASAN
Kamaruddin Sellang, dan Sri Wahyuni
Manwan. 2018. “Strategi Pemerintah Daerah dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Sidenreng Rappang Provinsi Sulawesi Selatan” Studi Pada
Dinas Sosial, Kependudukan dan Pencatatan Sipil dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidenreng Rappang
Tujuan jangka
panjang yaitu agar Pemerintah Daerah Kabupaten Sidenreng Rappang mempunyai suatu model penerapan strategi
dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, sehingga terwujud pelayanan yang
efektif dan efisien, terwujud pelayanan prima, serta pelayanan publik
menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan dengan istilah Citizen’s Charter (CC) Model dan
rancangan penelitian melalui penelitian deskriptif kuantitatif. Metodoe yang
dipakai dengan instrumen pengumpulan data melalui observasi langsung,
pengumpulan literatur bahan pustaka termasuk jurnal ilmiah OJS, melakukan wawancara
dengan pihak Kepala SKPD, dan masyarakat pengguna layanan, dan pengisian angket
/ kuisioner dari sejumlah responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis
kuantitatif dengan menggunakan tabel frekuensi dan persentase, tabel skor,
serta skala likert.
Hasil
penelitian menjadi bahan masukan dan evaluasi pemerintah daerah dalam menyusun strategi
agar kualitas pelayanan publik menjadi lebih cepat, tepat, efektif dan efisien,
sehingga pemberi dan penerima layanan (masyarakat) mendapatkan kepuasan. Hasil penelitian
dimuat di jurnal nasional OJS, juga sebagai bahan penulis dalam menyusun
rencana pembelajaran (bahan ajar / buku ajar ber ISBN), serta menjadi referensi
mahasiswa (calon peneliti selanjutnya) yang tertarik meneliti dengan objek
penelitian yang sama dengan lokasi yang berbeda.
